Instaurer la confiance

L'absence de confiance sur le lieu de travail crée une culture de la peur qui peut faire dérailler une organisation à long terme. Dans l'ère post-COVID 19, la capacité à pratiquer l'empathie est en tête de liste des compétences essentielles en matière de leadership. Les leaders empathiques sont capables de combler le fossé et de générer des niveaux élevés de confiance, même avec la main-d'œuvre la plus mécontente.

En cultivant une culture de la compréhension et de la transparence, les dirigeants empathiques peuvent créer un environnement cohésif et collaboratif dans lequel tous les employés peuvent s'épanouir. Le mot clé de l'énoncé précédent est ‘tous’. En cas de discrimination, quelle qu'elle soit, la confiance commence à s'éroder. Chacun doit avoir la possibilité de grandir et de s'épanouir. Passer d'un état d'esprit compétitif à un état d'esprit collaboratif améliorera la motivation et le moral au travail.

J'aime la citation d'Erin Majors - une bougie ne perd rien à allumer une autre bougie. En tant que dirigeant, votre tâche consiste à allumer d'autres bougies. Votre travail consiste à développer les gens. Vous ne perdrez rien en permettant à d'autres personnes de se développer. En fait, vous avez tout à y gagner. Lorsque vous faites grandir les autres, vous vous élevez encore plus haut et vous inspirez la loyauté et l'engagement envers l'excellence.

La confiance est une valeur inestimable pour les relations. Ne laissez pas cette question devenir une pierre d'achoppement pour vos dirigeants. Cet article vise à élucider les mesures que les dirigeants peuvent prendre pour forger des liens solides avec les employés et réparer les dommages déjà causés dans les relations au travail.

Pratiquer l'authenticité

Il n'y a rien de plus rebutant qu'un dirigeant qui ne joint pas le geste à la parole. Les dirigeants doivent s'assurer qu'ils tiennent leur parole envers les employés et qu'ils modèlent le comportement qu'ils attendent de leurs employés. N'oubliez pas qu'en tant que dirigeant, vous êtes constamment observé car vous donnez le ton du comportement acceptable sur le lieu de travail. Vos paroles et vos actes doivent être en phase.

Un autre élément important de la pratique de l'authenticité est de faire tomber tous les masques que vous pouvez porter. Dire une chose à une personne et son contraire à une autre vous sera préjudiciable à long terme et vous finirez par être pris en défaut. Soyez sincère, cohérent et digne de confiance. Pour être vraiment authentique, vous devez agir conformément à vos valeurs et les utiliser comme une boussole pour vous guider dans toutes vos interactions avec les autres.

Conscience de soi

Les dirigeants qui n'ont pas pris le temps de se connaître vraiment ne seront jamais efficaces. Définir vos valeurs et comprendre vos motivations vous aidera à comprendre pourquoi vous vous comportez comme vous le faites. Comment vos traits de personnalité, vos habitudes et vos aptitudes affectent-ils vos interactions avec les personnes qui vous entourent ? Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?

La conscience de soi, c'est aussi l'acceptation de certaines vérités gênantes sur soi-même. Si de nombreuses personnes ne vous correspondent pas, si vous avez du mal à travailler avec les autres et si vous trouvez constamment des défauts aux autres, alors vous êtes peut-être le problème. En tant que leader, vous devez vous poser des questions embarrassantes. Trouvez-vous constamment des défauts chez les autres parce que vous êtes trop perfectionniste ? Êtes-vous dur avec les autres parce que vous êtes trop dur avec vous-même ? La pression exercée sur vous par l'organisation est-elle irréaliste et transférez-vous cette pression sur les autres comme mécanisme d'adaptation ? Vous aimez toujours faire ce que vous voulez, et si l'on vous met au défi, vous ripostez d'une manière qui suscite le ressentiment ? Si c'est le cas, vous devez aller plus loin et examiner les raisons pour lesquelles vous avez besoin de toujours faire à votre manière. Votre façon de faire est-elle toujours la meilleure pour l'entreprise ?

Certains des meilleurs chefs d'entreprise savent contrôler leur ego et s'entourent délibérément de personnes qui ont des points de vue différents et qui n'ont pas peur de les remettre en question. S'entourer de ‘béni-oui-oui’ fera dérailler votre leadership à long terme. En tant qu'êtres humains, nous ne sommes pas infaillibles et la prise de bonnes décisions commerciales nécessite un raisonnement solide. Dépendre uniquement de son propre jugement et de sa propre perspective est limitatif.

Le typage de la personnalité est un outil important pour la connaissance de soi. Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à comprendre en profondeur qui vous êtes et pourquoi vous agissez comme vous le faites. En outre, la recherche d'un coach qui peut vous aider à réfléchir sur vous-même accélérera ce processus.

Écouter

La capacité d'écouter avec empathie vous distinguera des autres dirigeants. De nombreuses personnes occupant des postes de direction sont axées sur les résultats et la réalisation d'objectifs. Bien que cela soit important et louable, si vous ne tenez pas compte des personnes impliquées dans ce processus, vous échouerez à long terme. La responsabilité est essentielle, mais l'empathie est tout aussi importante. Après tout, les gens ne sont pas des robots. Ils ont des opinions, des émotions et des objectifs qui leur sont propres. Prenez le temps de comprendre vos collaborateurs.

Faire amende honorable

Il faut de la maturité et du courage pour faire amende honorable. Chaque lieu de travail a des politiques internes. Là où il y a des gens, il y a de la politique. Si, par inadvertance, vous avez créé de l'hostilité avec des personnes, vous pouvez toujours être la personne la plus importante et essayer de faire amende honorable. Il n'y a rien de plus puéril qu'un dirigeant qui prend des décisions basées sur des ressentiments personnels et des vendettas.

N'oubliez pas que vous êtes un professionnel et qu'en tant que dirigeant, vous êtes surveillé de près. Lorsque les employés sont témoins d'une injustice sur le lieu de travail, ils commencent à se méfier de vous. Prenez de la hauteur et enterrez les vieux ressentiments et les rancunes. Faites la paix avec les gens et vous donnerez un exemple positif qui peut être un catalyseur de changement pour l'ensemble de l'organisation.

Prise de décision partagée

En permettant à vos employés de prendre des décisions, vous leur montrez que vous leur faites confiance. Cela les aidera à vous faire confiance. La microgestion est très destructrice. Elle engendre le ressentiment. Le micromanagement est également improductif pour les dirigeants. C'est une perte de temps totale. Si vous avez tendance à faire de la microgestion avec vos employés, demandez-vous pourquoi. Pensez-vous qu'ils ne sont pas assez compétents et qu'ils ont encore besoin de formation ? Si c'est le cas, il faut fixer un moment où vous acceptez qu'ils puissent prendre des décisions par eux-mêmes après avoir été formés.

Partagez la justification de la prise de décision et faites-en un processus transparent et équitable. Les dirigeants qui se sentent menacés et qui s'inquiètent du maintien de leur autorité ont tendance à essayer de s'accrocher désespérément au pouvoir de décision. Il n'est pas judicieux d'agir par peur ou par désir d'exercer le pouvoir. En fin de compte, les gens résistent aux dirigeants autoritaires. Laissez tomber votre peur ou votre besoin de contrôle et d'étalonnage.

Les leaders inspirent le respect et la loyauté en étant justes et authentiques. Ceux qui recourent à la peur pour asseoir leur autorité finissent par perdre la bataille. Si vous êtes coupable de ce type de comportement, il n'est pas trop tard pour changer. Grâce à l'introspection et à une profonde compréhension de vous-même, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même et des autres. Cela commence par un engagement à rétablir la confiance si elle a été perdue. Regardez-vous dans le miroir et assumez la responsabilité de votre héritage. À l'avenir, votre véritable héritage existera dans l'esprit et le cœur des personnes avec lesquelles vous avez travaillé. Comment voulez-vous que l'on se souvienne de vous ?

Article de Shailja Sharma, membre du corps enseignant du SBS et coach en leadership et en carrière