{"id":39317,"date":"2024-07-22T16:03:54","date_gmt":"2024-07-22T13:03:54","guid":{"rendered":"https:\/\/sbs.strathmore.edu\/?p=39317"},"modified":"2024-07-22T16:09:17","modified_gmt":"2024-07-22T13:09:17","slug":"le-conflit-vous-met-il-mal-a-laise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sbs.strathmore.edu\/fr\/does-conflict-make-you-uncomfortable\/","title":{"rendered":"Les conflits vous mettent-ils mal \u00e0 l'aise ?"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9solution des conflits n'est peut-\u00eatre pas une comp\u00e9tence intuitive pour les nouveaux managers. Cependant, la gestion efficace des conflits interpersonnels entre les employ\u00e9s est une comp\u00e9tence indispensable pour tous les managers, quel que soit leur niveau d'exp\u00e9rience. Malheureusement, de nombreux nouveaux managers ne se sentent pas pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 cette t\u00e2che et sont encore confront\u00e9s \u00e0 la transition entre le r\u00f4le de contributeur individuel et la gestion des r\u00e9sultats de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Les conflits peuvent survenir de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. \u00c0 la base, le conflit est une opposition ou un d\u00e9calage entre des id\u00e9es, des agendas ou des d\u00e9sirs et des personnes. Les diff\u00e9rences de points de vue ou d'opinions, les priorit\u00e9s concurrentes, le manque de clart\u00e9, les hypoth\u00e8ses erron\u00e9es, les injustices per\u00e7ues et les d\u00e9saccords politiques et sociaux peuvent \u00eatre \u00e0 l'origine d'un conflit. Cette tension peut attiser les pulsions primaires, m\u00eame chez les personnes les plus calmes, et faire monter la temp\u00e9rature \u00e9motionnelle dans les r\u00e9unions et les interactions, ce qui peut s'av\u00e9rer tr\u00e8s inconfortable pour les nouveaux managers.<\/p>\n

En tant que coach en leadership et en carri\u00e8re, j'ai travaill\u00e9 avec de nombreux cadres confront\u00e9s \u00e0 des situations difficiles impliquant des conflits et des escalades de conflits. J'enseigne \u00e9galement la \u2018 Communication efficace pour les dirigeants \u2019 dans le cadre du Programme de leadership pour les nouveaux managers (NMLP) \u00e0 l'\u00e9cole de commerce de l'universit\u00e9 de Strathmore, o\u00f9 je d\u00e9cortique les diff\u00e9rents styles de communication et travaille avec les managers pour construire de meilleures relations avec toutes les parties prenantes. La r\u00e9solution efficace des conflits commence par l'instauration d'une culture de la confiance et l'am\u00e9lioration de la communication au sein de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

Cet article vise \u00e0 explorer les strat\u00e9gies de r\u00e9solution des conflits pour les nouveaux managers.<\/p>\n<\/div>

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Analyser la situation<\/strong><\/h3>\n

Pour d\u00e9terminer si le conflit n\u00e9cessite votre intervention, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9valuer la gravit\u00e9 du litige. Les conflits peuvent na\u00eetre et \u00eatre r\u00e9solus entre des parties qui n'appr\u00e9cieront pas l'ing\u00e9rence d'un tiers. En fait, votre intervention peut se retourner contre vous et aggraver la situation. S'il s'agit d'un d\u00e9saccord entre coll\u00e8gues ou d'un conflit entre \u00e9quipes dont les enjeux sont faibles et o\u00f9 aucune des parties ne se comporte de mani\u00e8re abusive ou contraire aux r\u00e8gles d'engagement que vous avez fix\u00e9es pour votre \u00e9quipe, prenez du recul et observez la situation. Le probl\u00e8me peut se dissiper sans compromettre les performances de l'\u00e9quipe.<\/p>\n

En revanche, s'il s'agit d'une discrimination ou d'un abus grave, il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable d'impliquer le personnel des ressources humaines. Si la situation n'est pas suffisamment grave pour n\u00e9cessiter l'intervention des RH, mais qu'elle requiert tout de m\u00eame une intervention de votre part, il est important de vous impliquer activement dans la r\u00e9solution du conflit.<\/p>\n

Commencez par \u00e9valuer la situation sans porter de jugement et soyez conscient des hypoth\u00e8ses ou des pr\u00e9jug\u00e9s que vous pouvez avoir. Essayez de comprendre les causes profondes du conflit. Il peut \u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable d'organiser des r\u00e9unions individuelles avec les personnes concern\u00e9es pour leur permettre d'expliquer leur point de vue. Vous devez vous assurer de fournir un espace confidentiel et conversationnel pour permettre aux gens de s'exprimer. Simon Sinek, leader d'opinion en mati\u00e8re de leadership, a conseill\u00e9 aux gens d\u2018\u2019\u00eatre la derni\u00e8re personne \u00e0 parler\". C'est la cl\u00e9 dans ce genre de situation. Pratiquez l'\u00e9coute active et l'empathie et permettez aux gens de sentir qu'ils ont \u00e9t\u00e9 entendus. Paraphraser ce qu'ils ont dit et demander des \u00e9claircissements \u00e0 la fin peut \u00e9galement garantir qu'il n'y a pas d'erreur de communication.<\/p>\n

G\u00e9rer vos r\u00e9actions<\/strong><\/h3>\n

Lorsque c'est votre tour de parler, choisissez soigneusement votre langage et reconnaissez les sentiments de l'autre personne afin d'apaiser la tension et de l'aider \u00e0 se d\u00e9tendre et \u00e0 \u00eatre plus r\u00e9ceptive \u00e0 ce que vous avez \u00e0 dire. Posez des questions objectives pour approfondir le sujet. Les questions objectives sont bas\u00e9es sur des faits et non sur des sentiments et vous aideront \u00e0 rassembler des faits et \u00e0 calmer les \u00e9motions. Soyez attentif \u00e0 l'expression de votre visage et \u00e0 votre langage corporel afin de mettre l'autre personne \u00e0 l'aise.<\/p>\n

Les employ\u00e9s r\u00e9agissent et s'expriment \u00e9galement diff\u00e9remment ; certains peuvent \u00eatre tr\u00e8s passifs dans leur communication et essayer d'\u00e9viter les conflits. D'autres peuvent devenir passifs-agressifs et ne pas s'exprimer ouvertement. Vous devrez faire preuve de patience et les aider \u00e0 se sentir \u00e0 l'aise pour s'exprimer. \u00c0 l'autre extr\u00e9mit\u00e9 du spectre, vous pouvez \u00eatre confront\u00e9 \u00e0 des personnalit\u00e9s tr\u00e8s agressives.<\/p>\n

L'autogestion est essentielle \u00e0 la r\u00e9solution des conflits. Vous ne voulez pas exacerber le probl\u00e8me par une r\u00e9action mal g\u00e9r\u00e9e. Restez calme quoi qu'il arrive et entra\u00eenez-vous \u00e0 contr\u00f4ler vos \u00e9motions. N'oubliez pas que si les \u00e9motions commencent \u00e0 prendre le dessus sur la conversation, il est pr\u00e9f\u00e9rable de reporter la r\u00e9union et de permettre \u00e0 l'autre personne de se calmer.<\/p>\n

Apprenez \u00e0 accepter les conflits et ne craignez pas d'y faire face afin qu'ils ne fassent pas boule de neige et ne menacent pas les performances de l'\u00e9quipe. Utilisez ces situations pour mieux comprendre les membres et la dynamique de votre \u00e9quipe.<\/p>\n

Tracer la voie \u00e0 suivre<\/strong><\/h3>\n

Lorsque vous aurez d\u00e9termin\u00e9 l'origine du conflit et compris les points de vue de toutes les parties, vous pourrez alors vous efforcer de trouver des solutions et des r\u00e9solutions constructives. La r\u00e9solution des conflits n'est pas une approche unique, la dynamique d'\u00e9quipe, les diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s et les divers contextes organisationnels rendent ces situations complexes.<\/p>\n

Facilitez les conversations productives entre les parties concern\u00e9es. Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 un espace s\u00fbr dans lequel vous fixez les r\u00e8gles d'engagement, encouragez les personnes \u00e0 exprimer leurs exp\u00e9riences sans \u00eatre interrompues. Posez des questions strat\u00e9giques pour guider les parties vers une r\u00e9solution. Il est important de ne pas prendre parti \u00e0 ce stade. Des erreurs de communication et des suppositions appara\u00eetront dans le dialogue au fur et \u00e0 mesure que chaque partie s'exprimera. Elles peuvent alors \u00eatre corrig\u00e9es et clarifi\u00e9es au cours de la conversation. Lorsque les parties en conflit expriment leur point de vue ouvertement et calmement, des solutions apparaissent souvent et il se peut que vous n'ayez \u00e0 intervenir qu'en tant que m\u00e9diateur.<\/p>\n

Toutefois, si vous devez intervenir et prendre des d\u00e9cisions, soyez transparent, \u00e9quitable et expliquez les fondements de vos conclusions et de vos d\u00e9cisions \u00e0 l'aide de faits. Essayez de maintenir un climat de confiance et de compr\u00e9hension.<\/p>\n

\n

On attend des managers qu'ils exercent de bonnes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de gestion des conflits afin de prot\u00e9ger la productivit\u00e9, de stimuler le moral et de maintenir un bon environnement de travail en assurant la s\u00e9curit\u00e9 psychologique de leurs subordonn\u00e9s directs. En essayant de ma\u00eetriser cette comp\u00e9tence, vous serez en bonne position pour devenir un dirigeant efficace.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Article de Shailja Sharma, membre du corps enseignant du SBS et coach en leadership et en carri\u00e8re<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":12,"featured_media":39320,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-39317","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nDoes Conflict Make You Uncomfortable? - Strathmore University Business School<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sbs.strathmore.edu\/fr\/le-conflit-vous-met-il-mal-a-laise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Does Conflict Make You Uncomfortable?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sbs.strathmore.edu\/fr\/le-conflit-vous-met-il-mal-a-laise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Strathmore University Business School\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-07-22T13:03:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-22T13:09:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sbs.strathmore.edu\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Does-Conflict-Make-You-Uncomfortable-web.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Shailja Sharma\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Shailja Sharma\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Shailja Sharma\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/da006a5dedcba3d001bb35d7c65682fe\"},\"headline\":\"Does Conflict Make You Uncomfortable?\",\"datePublished\":\"2024-07-22T13:03:54+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-22T13:09:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/\"},\"wordCount\":1959,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/07\\\/Does-Conflict-Make-You-Uncomfortable-web.webp\",\"articleSection\":[\"News\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sbs.strathmore.edu\\\/does-conflict-make-you-uncomfortable\\\/\",\"name\":\"Does Conflict Make You Uncomfortable? 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